貓頭鷹日志（MalltoWinLog)
炫酷的“黑科技”，帶來了前所未有的新消費體驗。但值得注意的是，唯有遵循實際需求的黑科技研發，才能帶來贏得消費者長久青睞的體驗創造力。
2021-10-08
剛過去的小長假，根據出行數據，除了景區/游樂場，購物中心的客流熱度高居不下。
而十一之前，諸如上海前灘太古里、上海瑞虹天地太陽宮、深圳龍崗萬達廣場、杭州印力匯德隆奧體印象城、長沙北辰三角洲大悅城、天津仁恒伊勢丹等一大波“王炸”級新項目在各地接連入市。
這些新項目，帶來了品質高、交互性好的體驗場景，而其中，也少不了全新智能技術的加持。
可以說，區別于傳統消費場景，這些黑科技的出現與應用，為實體商業賦予了多元化、更具驚喜感的體驗內容，也正將體驗經濟推入新的紀元。
01
“超級符號”
科技體驗“入侵”購物中心
科技改變生活，且正在變成生活的日常。對于實體商業，尤是如此。
今年8月6日，號稱“全國首家黑科技體驗型購物中心”的深圳中航城君尚升級亮相。項目聯合國內外知名藝術家打造十大黑科技體驗藝術裝置，其中深圳首個垂直巨幕裸眼3D作為項目最佳亮點，讓20萬㎡的商業空間與黑科技完美互動，煥新購物新體驗。
圖源：中航城君尚購物中心官微
此外還引入麥當勞、野萃山、奈雪的茶等全國首家黑科技體驗店，比音勒芬全國首家智慧零售店等，共同打造天虹中航城購物中心“黑科技”特色標簽。
其新穎有趣的全新互動模式深得年輕人的喜愛，為商場引來大量客流。
圖源：中航城君尚購物中心官微
無獨有偶，9月17日亮相首個第四代萬達廣場——龍崗萬達廣場，其場景體驗也以黑科技為主打元素。
直通六層高達30米的飛天梯、2500㎡中國首個室內頂層巨型天幕、長達77.77米的室內最長玻璃棧道，以光電交互的黑科技創造沉浸式場景，為商場帶來更多人氣場景，讓人們在購物同時也能夠體驗科技帶來的快樂。
圖源：深圳龍崗萬達廣場官微
從深圳中航城君尚的3D裸眼大屏、龍崗萬達的全景黑科技體驗，到Teamlab光影秀、武漢光谷11科技互動裝置、以及聚焦在品牌門店的VR、VR、AR、人臉識別等創新運用，無不印證黑科技風勢不可擋。
黑科技，正在成為實體商業新的創新風口，從購物中心到品牌都在瞄準賽道爭當領跑者。
02
從文化藝術展覽到創意營銷
“科技+”讓體驗更加沉浸式
黑科技原為《全金屬狂潮》中登場的術語，意指凌駕于人類現有的科技之上的知識，現也引申為一切“不明覺厲”的科學技術或者產品。
近年來互聯網飛速發展，宅經濟盛行的同時也給線下實體經濟帶來不少壓力。實體商業為此使出渾身解數，用前沿的黑科技加持煥新購物體驗，創造線上無法體驗的交互場景，成為鼓動人們重新走進購物中心的重要手段。
有賴于科技進步，黑科技正以多元化形式融入實體商業，集中聚焦于影像藝術、實景互動、品牌服務、營銷等方面，探索購物中心的更多可能。
藝術+黑科技
讓沉浸式體驗更加猛烈
伴隨互聯網的崛起以及當下潮流審美的變化，比起千篇一律的主題購物中心，融入黑科技設計元素的MALL無疑更能引起消費者的興趣與關注。
富有黑科技藝術氛圍的購物環境，不僅能夠提升商業空間的文化內涵，引來大量客流停駐，消費者置身其中還能陶冶心情，獲得審美滿足，更能將人們內在的購物熱情和消費欲望轉換成實際購買力。
視覺創意藝術在商業空間設計的親密合作已經勢不可擋，以Teamlab為代表的光影藝術，正在賦新商場活力。
Teamlab光影秀
TeamLab是火遍全球的日本光影藝術團隊，由400多位超級技術專家組成，其主辦展覽曾獲得DFA亞洲最具影響力設計獎科技獎，被意大利知名網站《designboom》評進全球十大必看展覽。
在商業地產板塊，TeamLab在購物中心裝置、品牌互動展示等均有合作，給來往顧客不斷創造驚喜體驗。
圖源：活動創意網
新加坡濱海灣金沙購物中心與TeamLab進行合作，為游客提供了一個“燈光秀裝置”。以“自然”為主題，將4D視覺燈光雕塑與LED地板相結合，仿佛象征著“天”與“地”，鳥群在上方飛翔，上萬只魚兒在遨游，擁有“水晶煙花”技能的黑科技，成為萬眾矚目的焦點。
圖源：活動創意網
讓場景裝上“黑科技”翅膀
實景互動激發消費者樂趣
近年來，不管是購物中心還是文旅景區、亦或者是藝術項目，都廣泛運用黑科技互動裝置來增加景觀的趣味性，使其變得越來越受歡迎。
黑科技互動裝置區別于其他藝術裝置的顯著特點是交互性，人們能通過互動裝置可以進行交流對話，實現人與場景的互動，甚至成為裝置作品的一部分。互動裝置的即時反饋比其他裝置更具溫度，人們參與其中，不僅激發想象力，還可以獲得更多樂趣。
上海瑞虹天地月亮灣
上海瑞虹天地月亮灣在設計之初就邀請了國內外知名藝術家、設計師及建筑師，共同以月亮灣的品牌象征“月亮”和品牌內涵“音樂”為元素，創作了11件獨具匠心的燈光藝術作品，為商場聚集超高人氣。
圖源：瑞虹天地官微
坐落于L1層的《月光依舊》作品，通過光影奇妙的變幻，講述了蜂鳥、月亮和花之間的奇妙對話故事。設計師正是想通過這種靜態與動態的空間互動設計，激發大家對人、時間、空間的思考。
此外還有《攀月音階》作品將鋼琴黑白鍵搬上了樓梯，邀請大家即便是上下樓梯也能留下自己創作的美妙音樂回憶。
圖源：瑞虹天地官微
武漢光谷11
光谷K11是華中地區首個K11購物藝術中心，以“流動的藝術館”為名。商場內部，上下兩層樓融合“水·生命·循環”主題元素，打造“云、湖泊、瀑布”科技互動裝置，當人靠近時，瀑流閃開，騰出人形影子，非常奇妙，帶來革命性“博物館零售”新體驗。
圖源：HANS漢聲公眾號
此外，場景變革上，光谷K11打造全國首個全館LED屏覆蓋的商業項目，全館將設置共計367塊LED屏，其中三成以上為互動屏，形成極具視覺沖擊力的“活廣告”，帶來最科技化視覺感受和互動體驗的同時，也讓消費者直觀、快捷地了解商場各方面信息，達到吸引顧客進店體驗的目的。
館內其中一個影像與聲音互動裝置：《樓南立-看雨》，以一場暴雨入手，使觀眾獲得特殊的感知經驗。
圖源：光谷新鮮事公眾號
品牌智能服務
以科技加持服務創新
近年來在零售領域，品牌們嘗試加入黑科技進化成新零售，頗有向無人零售門店傾斜之勢。品牌用黑科技簡化消費者購買商品的流程、優化等待時間、滿足消費者的場景化和碎片化購物需要，其中優化的主要表現在結算和支付環節。
在品牌門店，最顯著兩種智能識別是：
一是采用機器視覺技術對身份特征、商品特征、消費者行為進行智能識別，以面部識別技術來判斷顧客真實身份，以便于商品結算，比如 Amazon GO；
二是采用射頻通信技術進行遠程掃描，再使用第三方支付應用完成支付，優化收銀流程，比如永輝超市和盒馬鮮生。
智慧餐廳
從此前海底撈耗資一億打造的全球首家智慧火鍋餐廳開始，智慧餐廳已經進入了不斷迭代的試水過程。
其主要技術體現在：餐廳后廚配備全封閉式“太空艙”，機械臂自動出菜，可節省十余個人工的機器人，RFID食材監管系統等等，從而保證菜品新鮮、流程高效。
圖源：海底撈火鍋官微
一些新店還在嘗試設置360度全屋環繞式立體大屏、穹頂屏幕、不同主題場景等，將沉浸式場景和黑科技體現進行融合，增強自身吸引力。
圖源：海底撈火鍋官微
盒馬“菜臉識別”技術
近3年內，盒馬在審專利數量超過150件，科技創新成果呈爆發之勢。在懸掛鏈、個性化推薦、智能化收銀系統方面，盒馬的黑科技運用遠超其他品牌。
近日盒馬推出自主研發的AI視覺秤技術“菜臉識別”，能準確識別1000種以上的蔬菜、水果、干貨、零食等，識別時間不超過0.8秒，比傳統人工排隊至少縮減四倍時間。
圖源：盒馬情報局公眾號
除此之外，懸掛鏈系統亦是盒馬鮮生的授權專利之一。在門店頂棚的懸掛鏈索道用于商品運輸可將門店小二工作效率提升3倍，實現快速揀貨配送。目前這兩樣技術不僅在盒馬店內大規模運用，在未來也有望成為中國零售門店的標配。
圖源：盒馬情報局公眾號
數字新媒體營銷
打破視覺創意天花板
“黑科技”的浪潮也在席卷營銷圈。從奧利奧打造音樂盒，讓餅干變成“唱片；到英特爾用AI技術，為李宇春打造AI版MV；再到肯德基全新打造的“無人餐廳”，在品牌營銷中加入黑科技，不僅迅速吸引觀眾眼球成為討論熱點，更能為品牌賦予有趣和年輕化的基因，從而使品牌更加生動和立體。
潮州萬達城全息沙盤
潮州萬達城是萬達于潮州打造的以“潮文化”為主題的文化旅游項目。像航科技為潮州萬達城展示中心打造的無介質全息沙盤上，展示了潮州萬達城的各類業態和項目活動，包含航海樂園、冰雪樂園、廣場節慶活動、樂園建筑及內部設施等。
圖源：像航科技公眾號
無介質全息沙盤結合各種多媒體技術將制作的三維影像浮空呈現，可裸眼觀看并浮空操作影像，打造一種增強現實的視聽效果，真正實現了裸眼3D視覺+浮空操作的兩大電影級科幻體驗，讓參觀者產生強烈沉浸感，升級數字營銷全新體驗。
圖源：潮州萬達城官微
李宇春黑科技MV
在李宇春的《今天雨，可是我們在一起》MV中，制作團隊運用英特爾的3D人臉面部表情捕捉技術，對人臉進行3D重建，實時監督頭部運動，把李宇春的情緒變化軌跡，轉換成“長在”臉上的可視化圖案，實現超強科技風與現實生活無縫對接。
圖源：瞰鑒公眾號
黑科技讓音樂藝術表達更豐富，最暖心歌曲和最炫酷科技的搭配，千面情緒傳達音樂內涵。以黑科技為核心，用一種全新的音樂故事形式呈現音樂內容和創作者的思想，讓人工智能技術變成藝術表達的一部分。
圖源：ifan video、視覺志官微
此外，該MV發布后，還在成都IFS線下做起了體驗館，讓更多人體會科技帶來的美好。
圖源：ifan video、視覺志官微
品牌創意櫥窗設計
此外，品牌數字櫥窗互動裝置也是新零售業態下一個發展迅猛的領域。門店櫥窗作為進店的第一窗口，率先展示有趣的互動場景，能夠成功地吸引人們進店一探究竟。創意數字櫥窗打破傳統櫥窗的沉悶靜態，在黑科技加持下生動形象調動觀眾情緒，加深對品牌的了解，品牌格調得以上升。
卡地亞全息投影迷你劇，圖源：卡地亞Cartier
UJJVAL PANCHAL和PUSHKAR NAGWEKAR共同完成的櫥窗作品：BLOW，來源：數藝網新媒體藝術
03
成本高昂+酷炫體驗
布局黑科技需要“理性”
如今黑科技不斷進步，在商業領域滲透的方面也愈來愈多。隨著體驗式消費的不斷擴大，為商業提供了便捷性和愉悅性的黑科技，也成為商業消費升級的一大核心要素。
黑科技與年輕人日益增長的消費新主張相契合，是購物中心贏回線下市場的一大利器。由黑科技創造的智能消費體驗，將為商場吸納更多年輕客流。
在品牌門店上，率先推出黑科技元素的產品也往往在同行競爭中更具優勢。
黑科技的競爭也可以看作是體驗式經濟的高階比拼，在技術的驅動下，黑科技實現線上線下深度融合，具有其他消費體驗無法比擬的優勢。
但它所依賴的前期成本更是高昂的，對品牌和購物中心的潛質都有更高要求，需要對此進行綜合評估以達到效益最大化。
另外，“黑科技”運用于商業是為了增加銷量、降低成本、提高效率、提升消費者體驗感。無論科學技術怎么發展，“黑科技”多么炫酷，顧客最終關注的仍然是購買到的商品本身或經歷到的體驗本身。
因此，黑科技應遵循實際需求，注重產品的研發生產。在此基礎上的黑科技體驗創造，方能贏得消費者的長久青睞。
